PRIMER AÑO
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE (200 horas)
1. Técnicas de comunicación institucional y promocional
2. Las comunicaciones en la empresa
3. Las comunicaciones orales presenciales y no presenciales
4. Elaboración de documentos profesionales escritos
5. Determinación de los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de la información
6. Técnicas de comunicación relacionadas con la atención al cliente/usuario
7. Gestión de consultas, quejas y reclamaciones
8. Organización del servicio posventa
GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN JURÍDICA Y EMPRESARIAL (135 horas)
1. Actualización de la información jurídica requerida por la actividad empresarial
2. Organización de la documentación jurídica de la constitución y funcionamiento ordinario de la empresa
3. Cumplimentación de los documentos de la contratación privada en la empresa
4. Estructura y organización de las Administraciones Públicas y la Unión Europea
5. Elaboración de documentos requeridos por los organismos públicos
INGLÉS (160 horas)
1. Comprensión oral precisa
2. Producción oral precisa
3. Interpretación de mensajes escritos, en soporte papel y telemático
4. Emisión de textos escritos
OFIMÁTICA Y PROCESO DE LA INFORMACIÓN (200 horas)
1. Mantenimiento básico de equipos, aplicaciones y red
2. Instalación y actualización de aplicaciones
3. Escritura de textos según la técnica mecanográfica
4. Gestión de archivos y búsqueda de información
5. Elaboración de hojas de cálculo
6. Creación de documentos con procesadores de texto
7. Utilización de bases de datos para el tratamiento de la información administrativa
8. Gestión integrada de archivos
9. Gestión de correo y agenda electrónica
10. Elaboración de presentaciones
PROCESO INTEGRAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL (200 horas)
1. Trámites de gestión de cobros y pagos, y procedimientos de cálculo en la gestión de Tesorería
2. Gestión y control de la tesorería
3. Gestión de la información sobre tributos que gravan la actividad comercial
4. Elaboración y organización de la documentación administrativa de la compraventa
5. Determinación de los elementos patrimoniales de la empresa
6. Integración de la contabilidad y metodología contable
7. Registro contable de la actividad comercial
RECURSOS HUMANOS Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (105 horas)
1. Características de la empresa como comunidad de personas
2. Aplicación de los principios de responsabilidad social corporativa (RSC)
3. El departamento de Recursos Humanos (RRHH) en la empresa
4. Coordinación de los flujos de información del departamento de Recursos Humanos a través de la organización
5. Aplicación de los procedimientos administrativos relativos a la selección de recursos humanos
6. Gestión de los procedimientos administrativos relativos a la formación y promoción de personal
SEGUNDO AÑO
CONTABILIDAD Y FISCALIDAD (120 horas)
1. Contabilización en soporte informático de los hechos contables
2. Tramitación de las obligaciones fiscales y contables relativas al Impuesto de Sociedades y al Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas
3. Registro contable de las operaciones derivadas del fin del ejercicio económico
4. Confección de las cuentas anuales
5. Informes de análisis de la situación económicafinanciera y patrimonial de una empresa
6. Caracterización del proceso de auditoría en la empresa
FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL (90 horas)
1. Orientación profesional y búsqueda activa de empleo
2. Gestión del conflicto y equipos de trabajo
3. Contrato de trabajo y relaciones laborales
4. Seguridad Social, empleo y desempleo
5. Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
6. Evaluación de riesgos profesionales: Riesgos generales y riesgos específicos
7. Aplicación de medidas de prevención y protección en la empresa
8. Planificación de la prevención de riesgos en la empresa
9. Primeros auxilios
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS (50 horas)
1. Gestión de la documentación que genera el proceso de contratación
2. Programación de las tareas administrativas correspondientes a la modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo
3. Caracterización de las obligaciones administrativas del empresario frente a la Seguridad Social
4. Confección de los documentos derivados del proceso de retribución de recursos humanos y las obligaciones de pagos
5. Tratamiento de la documentación
GESTIÓN FINANCIERA (120 horas)
1. Determinación de las necesidades financieras y ayudas económicas para la empresa
2. Clasificación de los productos y servicios financieros
3. Valoración de productos y servicios financieros
4. Tipología de las operaciones de seguros
5. Selección de inversiones en activos financieros y económicos
6. Integración de presupuestos
GESTIÓN LOGÍSTICA Y COMERCIAL (80 horas)
1. Elaboración del plan de aprovisionamiento
2. La gestión de “stocks”
3. Procesos de selección de proveedores
4. Planificación de la gestión de la relación con proveedores
5. Programación del seguimiento y control de las variables del aprovisionamiento
6. Fases y operaciones de la cadena logística
SISTEMAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL
(95 horas)
1. Identificación de sistemas ERP-CRM
2. Instalación y configuración de sistemas ERPCRM
3. Organización y consulta de la información
4. Implantación de sistemas ERP-CRM en una empresa
5. Desarrollo de componentes
SIMULACIÓN EMPRESARIAL (140 horas)
1. Organización interna de la empresa, forma jurídica y recursos
2. Factores de la innovación empresarial
3. Selección de la idea de negocio
4. Viabilidad de la empresa
5. Gestión de la documentación de puesta en marcha de un negocio
6. Gestión del proyecto empresarial: Desarrollo y puesta en práctica
PROYECTO DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS (30 horas)
FORMACIÓN EN CENTROS DE TRABAJO (370 horas)
